LOS ÁMBITOS DE LA MESA DE AYUDA
VIDEO CONFERENCIA: es un sistema de intercomunicación donde participa simultáneamente audio y video, que ayuda que las personas que participan de ella interactúen en tiempo real.
Esta herramienta nos facilita la divulgación de un mensaje de una forma global, instantánea, y veras.
TERMINALES DE ACCESO: son computadores portátiles con redes inalámbricas que nos permiten aprender más. Esto nos ayuda a realizar cualquier tipo de trabajo desde diferentes sitios
TELEFONIA IP: es una herramienta tecnológica donde se encuentra la transmisión de voz y de datos, voz corporativa. Esto nos permite generalizar un servicio y una oferta de productos.
CONEXIÓN WAN: es una red de computadores capaz de cubrir amplias distancias, en el SENA se pueden tener en línea regionales, complejos, centros de formación, cedes y aulas móviles. Esto nos permite ahorra tiempo maximizar los servicios y estar conectados permanentemente para cualquier duda que se presente
CONEXIÓN LAND: es la conexión entre varias computadoras o periféricos para intercambiar información. Esto agiliza las tareas y garantiza la calidad de los procesos
HOSTING: es un sitio que permite alojar, servir y mantener archivos para uno o más sitios web. Esto nos ayuda a mantener organizado la información y facilita el acceso a determinados sitios
INTERNET BANDA ANCHA: es una herramienta de telecomunicación que permite enviar al mismo tiempo mucha y variada información, con el objeto de incrementar la velocidad de transmisión. Esto nos permite trabajar simultáneamente y con mucha información.
CONTACT CENTER: es un centro de atención donde personal especializado realiza y recibe llamadas, utilizando varios canales. Es una herramienta necesaria para canalizar todas las llamadas, con el fin de mejorar hacia la calidad del servicio.
MESA DE AYUDA: es donde se encuentra un único punto de contacto para todos los usuarios de servicios relacionados con las Tecnologías de Información, respondiendo a las preguntas y llamadas. Es un soporte de gran ayuda que nos facilita la manera de resolver cualquier problema técnico con nuestros equipos
CONCEPTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO: Los Niveles de Servicio corresponden al cumplimiento de los tiempos de respuesta, tiempo de solución temporal y tiempo de solución final.
N DE TIQUET FECHA NOMBRE MOTIVO
513072 13/06/2011 Alejandro Virus troyano
513076 13/06/2011 Juan David Poveda Dificultades en el acceso de internet
LILIANA MARCELA
